KTX나 SRT에서 내린 뒤 가방이 없다는 것을 알았다면, 아직 역에 있을 때 직원에게 알리는 것이 우선이다. 열차 안이라면 승무원에게 도움을 요청한다. 이미 역을 떠났다면 승차권이나 이용 내역을 열어 이용 날짜·열차번호·구간·호차·좌석을 확인해 둔다. 같은 날 같은 구간을 다닌 열차가 여러 편이므로 출발역 이름만으로 문의하기보다 탑승 정보를 함께 전하는 편이 정확하다.
KTX·SRT 유실물 문의 연락처
| 이용 열차·문의처 | 연락처 |
|---|---|
| KTX 등 코레일 열차 고객센터 | 1544-7788 또는 1588-7788 |
| SRT 고객센터 | 1800-1472 |
| SRT 수서역 유실물센터 | 02-6177-8245 |
| SRT 동탄역 유실물센터 | 031-328-9505 |
| SRT 평택지제역 유실물센터 | 031-646-8805 |
코레일은 열차 이용 후 분실 사실을 알게 된 경우 가까운 역 유실물센터나 고객센터에 문의하도록 안내한다. SRT도 고객센터와 유실물센터를 통해 확인할 수 있다. 전화 연결 전에 승차권 화면과 물건의 특징을 메모해 두면 통화 중 다시 찾는 수고를 줄일 수 있다. 공식 연락처는 코레일 유실물 FAQ와 SRT 유실물 신고 안내에서 다시 확인할 수 있다.
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전화 전에 적어둘 탑승 정보와 물건의 특징
- 이용 날짜와 열차번호
- 승차역·하차역, 호차와 좌석번호
- 물건을 마지막으로 본 위치와 시점
- 품목·색상·크기, 케이스나 부착물 등 식별할 만한 특징
예를 들어 ‘검은 가방’만 말하는 것보다 ‘좌석 위 선반에 둔 검은 배낭, 지퍼에 노란 고리가 달려 있다’처럼 구체적으로 설명할 수 있다. 이는 문의를 준비하기 위한 예시이며, 실제로 기억나는 내용만 전달해야 한다. 잃어버린 위치가 확실하지 않다면 객실·승강장·대합실 중 확인이 필요한 곳도 함께 설명한다.
습득물 검색과 현재 보관 장소 확인
코레일과 SRT는 경찰의 유실물 조회 서비스도 안내한다. SRT 안내 화면의 경찰청 유실물 통합포털 연결은 현재 경찰민원24로 이어진다. 습득물 조회에서 비슷한 물건을 찾았다면 게시된 보관 기관에 본인 물건인지 문의한다. 검색 결과에 없다는 이유만으로 열차 안에서 찾지 못했다고 단정할 수는 없다.
SRT 안내에는 습득물을 7일 동안 보관하거나 즉시 관할 경찰서로 이관할 수 있다고 적혀 있다. 따라서 며칠이 지난 물건은 역에 그대로 있을 것이라고 생각하지 말고 현재 보관처부터 확인해야 한다. 7일은 신고를 기다려야 하는 기간이 아니다.
SRT 대리 수령은 위임장과 신분증 준비
SRT 유실물을 본인이 역에서 받을 때는 신분증을 지참한다. 대리인이 받으려면 SRT 안내에 첨부된 양식의 위임장, 분실한 사람의 신분증 사본 또는 사진 파일, 대리인의 신분증을 준비해야 한다. 이 준비물은 SRT 안내 기준이므로 KTX 유실물이나 경찰서로 옮겨진 물건을 받을 때는 해당 보관 기관에 필요한 서류를 문의한다.
방문 전에는 물건이 확인됐는지, 어느 창구에서 언제 받을 수 있는지까지 연락해 두는 편이 좋다. 분실물 설명을 공개 게시판에 올릴 때 승차권 번호나 신분증 사진을 함께 노출하지 않는다. 버스로 이동한 구간에서 잃어버렸을 가능성이 있다면 고속·시외버스 분실물 문의 순서도 참고할 수 있다.
확인 기준: 2026년 11월 11일. 코레일 FAQ와 SRT 유실물 신고 안내를 확인했다. 대표사진은 2017년 7월 5일 서울역의 KTX 자료사진이다. 사진: Chinmayamahapatra, KTX-Seoul Station, CC BY-SA 4.0. 원본 파일을 변경하지 않았다. 본문의 열차·역 사진은 촬영 당시의 모습이며 현재 시설이나 특정 분실 사건을 보여주는 사진이 아니다.
